Me han cancelado un vuelo: Consejos para Reclamar el Importe y gestionar los Bonos

¡Hola Viajeros!

Hace unos años el hecho de que nos cancelaran un vuelo era algo raro, algunos se podían ver retrasados o comprometidos debido a alguna huelga o fenómeno natural. Desde 2020 las cancelaciones están a la orden del día y no es nada extraño que nos retrasen o adelanten un vuelo o que al día siguiente no podamos viajar al destino en cuestión.

Este post lo escribimos antes del 2020 y ahora hemos querido adaptarlo a nuestra experiencia, ya que tras aquél fatídico año en el que tuvimos que cancelar la friolera de 10 vuelos internacionales. Cada compañía era un mundo y en algunos casos nos costó sudor y lágrimas conseguir la devolución.

Os vamos a contar los problemas que hemos tenido con cada una y lo que hemos ido haciendo, esto sigue valiendo porque los bonos están a la orden del día y las cancelaciones por desgracia ídem.

Air Europa

Habíamos comprado unos vuelos para ir a Alemania en Semana Santa de 2020, estando todos los países del mundo cerrados y España nos tenía sin poder pisar la calle, era lógico pensar que el vuelo se iba a cancelar. Hasta el último segundo no nos enviaron el mensaje de vuelo cancelado, en ese momento podíamos pedir el reembolso o el bono, error pedir el bono. Nos tocó llamar la friolera de 20 veces y encima a un teléfono de pago, por lo que además nos llegó el cargo de las llamadas.

Por suerte pudimos cambiar ese bono para volar en verano a Canarias. No obstante tocó pelear por la devolución del sobrante, ya que al principio se oponían a devolverlo. Nos tocó escribir un burofax, gastarnos el dinero en la reclamación y entonces por suerte cambiaron la política, nos harían otro bono por el sobrante. Lo gastamos en 2021 para volar a Oporto, y como no permitían unificar los importes, nos tuvimos que coger los vuelos por separado para aprovecharlos de una vez por todas. Joaquín compró la ida y Leire las vueltas, distinto localizador para ir y volver pero eso daba igual.

Teníamos otro vuelo a Suiza para diciembre de 2020 y básicamente repetimos la operación, pedir el bono para volar a Canarias y el resto lo usamos para sacar la vuelta de Oporto, creo que en los vuelos a Oporto pagamos 3€ por ellos…jajaja al final nos salió bien.

Iberia Exprés

Con Iberia Exprés teníamos un vuelo a Berlín para mayo que también fue cancelado, aquí pedimos directamente el reembolso y en 10 días lo teníamos en nuestra cuenta.

Os queremos advertir que siempre lo compramos directamente con la aerolínea, sobre todo cuando son escapadas, por lo que estas recomendaciones os pueden valer si lo compráis vosotros directamente y no por agencia.

También teníamos dos vuelos a Londres, en uno pedimos el reembolso y nos llegó muy rápido y con el bono volvimos a tener más problemas, pero al final lo pudimos usar para volar a Suiza en julio de 2020. Los bonos nos daban problemas porque era como si nunca se generasen y tardaban semanas en llegar.

Iberia

Con Iberia teníamos vuelos para ir a USA y hasta el último segundo no nos los cancelaron, aquí teníamos invertida una buena pasta y nos puso un poco nerviosos la situación. No obstante una vez cancelan ellos el vuelo, es mano de santo porque llamas y nos lo devolvieron bastante rápido.

American Airlines

Hasta dos años de llamadas y solicitud de prórroga de bonos. Como los trayectos no eran internacionales no querían devolver el dinero, luego no recuerdo cómo pero vimos que algunos trayectos habían sido cancelados, creo que fue a través del localizador y metiéndolo en la propia web de la compañía. Fue entonces cuando decidimos escribir un mail con ello, y con las restricciones explicamos nuestra situación y en 48 horas teníamos el dinero en la cuenta.

Hasta que llegó ese momento llevábamos mil prorrogas y llamadas, cada operadora nos decía unas cosas diferentes, era como si no se supieran la normativa de su compañía o que les hubieran dicho que directamente dieran largas.

La verdad que con AA fue la que más guerra nos dio y eso que teníamos fronteras cerradas desde hacía un año y pico.

Consejos

1. Siempre que sea posible y más en estos tiempos, contratad el vuelo directamente con la compañía y así no dependeréis de un intermediario. Porque la compañía en cuanto detecta que el vuelo ha sido comprado por agencia, te despacha rápido. En caso de comprarlo con agencia pues ya sabéis buscad un buen seguro con el que poder recuperar gastos de cancelación y demás.
2. Algunos de los seguros que hemos visto cubren cancelaciones o gastos por la enfermedad pero no por restricciones, esto no dudéis en preguntadlo y que quede claro porque luego vienen las sorpresas. Es decir muchos de los seguros Covid te cubren si te haces un test y das positivo, pero si porque cierran un país o cambian las normas de entrada, en la mayoría me dijeron que no.
3. Si compráis el vuelo directamente con la compañía, ahora hay tarifas que permiten un cambio 14 días antes de la salida, o incluso por restricciones. Por ejemplo en Iberia lo hemos visto, obviamente no son tarifas tan baratas como otras low cost, pero tal y como está la cosa, puede quitarte muchos quebraderos de cabeza.

Air Nostrum

Esto pasó antes de 2020 pero también tuvimos un problema gordo. Salimos del aeropuerto de Madrid (T4), con dirección a Frankfurt. Todo iba genial, el piloto nos dio el aviso de que en el avión iba a proceder con la maniobra de aproximación al aeropuerto y que en unos 20 minutos habríamos aterrizado.

Pasaron 30 minutos y seguíamos volando, fue entonces cuando empezamos a sospechar que estábamos dando vueltas y que algo debía estar pasando, suponíamos que habría tráfico aéreo. A los 5 minutos nos informa el capitán que por el mal tiempo no se puede aterrizar en el aeropuerto de Frankfurt y que nos desvían a la alternativa ¡Colonia!

22.30 de la noche aterrizamos en Colonia, no fue hasta una hora más tarde que nos dejaron bajar del avión. La tripulación nos informó que nos llevarían a destino en autobús y que en la terminal nos estaban esperando, pero era mentira y lo hicieron claramente para que bajáramos del avión.

Todo el pasaje permanecimos juntos durante un rato, tratando de no separarnos y pensar qué podíamos hacer y buscar respuestas o soluciones. Llamamos a ServiIberia desesperados, pero los operarios que contestaban al teléfono nos decían que ellos no podían hacer nada y que teníamos que permanecer en el aeropuerto y esperar instrucciones ¿De quién? Tampoco lo sabían. Lo peor fue que algunos de los operarios de ServiIberia, nos dejaban en espera para no escuchar nuestras quejas o simplemente la llamada misteriosamente se cortaba.

Teníamos la desventaja añadida de que Iberia no volaba al aeropuerto de Colonia y por ello no había ningún punto de información, no teníamos dónde ir a preguntar. Al final nos enteramos que en esos casos es competencia del propio aeropuerto de Colonia decidir qué hacer con los pasajeros. Aunque otras compañías como TUI si que reubicaron a sus viajeros en autobuses y se los llevaron para Frankfurt.

En la información del aeropuerto nos comunicaron que había un partner que trabajaba con Iberia y que debíamos ir allí a esperar que algún responsable de esta compañía llegara para darnos algún tipo de información.

Os ponemos en situación: pasaban las doce de la noche, teníamos contratada una noche de hotel en Frankfurt que estaba como a dos horas y media de Colonia y teníamos una reserva con Avis para haber retirado un coche ese mismo viernes por la noche a nuestra llegada. No teníamos ni idea de qué iba a pasar con todas nuestras reservas porque a esas horas ya estaba todo cerrado y no contestaban el teléfono.

A la 1 de la madrugada por fin nos informan que no habrá ningún autobús que nos lleve hasta Frankfurt y que debemos ir por nuestra cuenta. Teníamos como opciones ir en taxi y pagar 350€ que costaba la carrera o bien esperar al tren que salía a las 3.30 de la madrugada y que nos costó 153€. Ante nuestras dudas de que nos fueran a devolver el dinero, preferimos esperar al tren, parecía menos paliza que ir en taxi.

Importante: Como dato a tener muy en cuenta fue que la compañía nos dijo que únicamente reembolsaría aquellos trayectos que fueran desde el aeropuerto de Colonia hasta el aeropuerto de Frankfurt, por lo que si alguien se iba en taxi directo al hotel, no le devolverían el importe pagado.

Hicimos tiempo hasta la salida del tren y una vez en el andén esperando, fue cuando nos dimos cuenta de la gran cantidad de compañías aéreas que habían dejado tirados a todos sus viajeros, sin noches de hotel, sin pagar una triste cena, estábamos tirados en un aeropuerto.

Al final un día más tarde de lo planeado y a las 4.3 de la madrugada, terminamos llegando a Frankfurt y aunque la noche de hotel la perdimos y la reserva del coche también, conseguimos otro (pagando más)  y pusimos rumbo a Colmar, que era el lugar donde teníamos nuestra segunda noche de hotel.

RECLAMACIONES A LA VUELTA

A pesar de lo mal que comenzó el viaje decidimos disfrutarlo y de todo lo que vimos. Fue a nuestra vuelta a España cuando comenzamos con las reclamaciones.

Teníamos el problema de que había sido por cuestiones climatológicas, por lo que estábamos un poco dudosos de si finalmente la compañía aérea correría con los gastos.

Lo primero que hay que hacer es conservar tickets y facturas de todos los cobros y gastos ocasionados por el percance, serán esenciales para poder justificar los gastos y para pedir la devolución del dinero.

Pusimos la reclamación a Iberia a través del sistema online, pues no dejaba de otra forma, ni por teléfono ni en oficinas de atención al cliente del aeropuerto, solamente se puede online. Y les adjuntamos los gastos.

También pusimos una reclamación a Avis, el sábado por la mañana nos presentamos en la oficina del aeropuerto de Frankfurt, les contamos lo que había pasado y nos dijeron que nos mantenían el pecio de nuestra reserva. Después de darnos el coche y cuando ya habíamos dejado el aeropuerto, nos llegó un cargo de 253€ y no los 54€ que teníamos contratados.

Respecto al hotel de la primera noche, no realizamos ninguna reclamación ya que nos lo cancelaron por no presentarnos pero sin cobrar nada. Aquella noche no dormimos pero bueno, por lo menos no nos lo cobraron. Y además se portaron muy bien y nos ofrecieron de forma gratuita comida para desayunar y café.

¿QUERÉIS SABER QUÉ PASÓ?

Iberia nos ha devuelto el importe de los gastos ocasionados por el trayecto realizado en tren y Avis accedió a devolvernos parte de lo que nos cobraron de más, medio aceptándolo, porque seguimos sin entender por qué si nos dicen que nos mantienen la reserva, nos pasan un cargo por más del doble de lo que nos costó online.

El tiempo perdido no nos lo devuelve nadie pero por lo menos se ha terminado arreglando el estropicio económico que nos supuso toda esta modificación del vuelo.

Fue una noche en la que habiendo dormido en un aeropuerto, luego en un tren y por último tirados en el hall de un hotel, en el que ya no teníamos habitación, nos había supuesto nada más y nada menos que 406€ ¡Locura! En estos casos nos arrepentimos de ir sin seguro, porque había que pegarse con los hoteles etc.

Por lo que ya sabéis viajeros, si os pasa igual guardaros todos los gastos que os ocasione la cancelación o cualquier modificación que os suponga un perjuicio y luego reclamarlo a la compañía a vuestra vuelta. La clave es probar que ha habido un perjuicio y el coste del mismo.

Esperamos que os pueda servir de utilidad pero que ¡No! Lo tengáis que poner en práctica nunca. Hasta aquí el post de hoy, abajo os dejamos entradas (aunque no relacionadas) y fotos de nuestro Instagram.

¡Hasta pronto viajeros!